Laatste bijdragen

Excuses! Motorhuis

Geen categorie

Van: CAPBouwens@motorhuis.nl [mailto:CAPBouwens@motorhuis.nl]
Verzonden: dinsdag 5 maart 2013 13:32
Aan:

Onderwerp: uw mail dd 20 feb 2013

 

Geachte heer,

 

Ik heb uw klachtmelding niet op de juiste wijze behandeld en is daardoor niet beantwoord. Mijn welgemeende excuses hiervoor.

Na het lezen van uw mail kan ik niet anders concluderen dan dat geheel gelijk heeft en de communicatie rondom de afspraak, offerte en afhandeling te wensen overlaat. Ik betreur dit ten zeerste en zal deze hele kwestie intern zeker bespreken.

Inmiddels heeft u gelukkig wel de offerte van de trekhaak verkregen. De factuur van de olie kunt u uiteraard vergeten. Ik zal zorgdragen dat deze aan u gecrediteerd word.

Uw E-mail gegevens heb ik gecontroleerd en zijn up to date in ons systeem. Nu kan bij een evt. volgende afspraak de bevestiging per mail verstuurd worden.

Verder heb ik gelezen dat het vervangen onderdeel niet de klacht heeft weggenomen. Het betreft een recall van Citroen die preventief onderdelen vervangt om mogelijke storingen cq uitval te voorkomen. Kunt u mij aangeven wat er dan aan klacht bestaat?

Omdat wij het bijzonder vervelend voor u vinden dat dit is gebeurd wil ik u graag het volgende aanbieden,

een MYCITROEN CARD.

De kosten zijn uiteraard voor onze rekening. Dit is een geste naar u, als dank voor het melden van uw klacht zodat wij hier lering uit kunnen trekken om dergelijke klachten in de toekomst te voorkomen.

Graag verneem ik van u of u gebruik wilt maken van dit aanbod en antwoord op de vraag omtrent de nog aanwezige klacht.

Met vriendelijke groet,

Motorhuis B.V.

Kees Bouwens

Manager Service Center